Politique de traitement des plaintes

Hemsley Wynne Furlonge Partners Limited

Hemsley Wynne Furlonge Partners Limited s’efforce de fournir le meilleur service possible à ses clients. Si vous n’êtes pas satisfait du niveau de service que nous vous fournissons, nous nous efforcerons d’y remédier dans les meilleurs délais.

Si vous considérez que vous avez des raisons de vous plaindre, nous avons établi les informations suivantes:

  • Comment déposer une réclamation.
  • Comment nous nous assurerons que votre réclamation est traitée rapidement, équitablement et efficacement.
  • Ce que vous pouvez faire si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse.

Comment déposer une réclamation

Si vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez contacter n’importe quel membre de l’équipe ou nous contacter par les moyens suivants:

En écrivant à l’adresse :

Compliance
9th Floor, Muro Building
2 India Street
London EC3N 2AF
Royaume-Uni

Courrier électronique: complaints@hwfpartners.com
Par téléphone: +44 (0)20 3637 2202

Notre procédure de traitement des réclamations

  1. Nous nous efforçons de résoudre vos problèmes, dans la mesure du possible, avant la fermeture des bureaux le jour ouvrable suivant. Si cela n’est pas possible, nous accuserons rapidement réception de votre réclamation par écrit, au plus tard trois jours ouvrables après réception.
  2. Si votre réclamation concerne la fourniture (ou l’absence de fourniture) d’un service par une autre entreprise agréée par la Financial Conduct Authority, telle qu’un assureur, nous transmettrons rapidement votre réclamation par écrit à cette entreprise. Dans ce cas, nous vous fournirons les coordonnées complètes de l’entreprise et, si l’autre entreprise est seule responsable, notre réponse finale.
  3. Nous nous efforcerons de résoudre votre réclamation dans les plus brefs délais. Nous mènerons une enquête approfondie sur la réclamation en question et nous vous enverrons généralement notre réponse finale par écrit au plus tard huit semaines après la réception de votre réclamation.
  4. Nous vous tiendrons régulièrement informé de nos progrès et des mesures prises pour résoudre votre réclamation. Si notre réponse n’est pas émise dans un délai de quatre semaines à compter de la date de réception de votre réclamation, nous vous enverrons une lettre expliquant pourquoi nous n’avons pas été en mesure de résoudre votre réclamation et indiquant quand nous reprendrons contact avec vous. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour vérifier l’état d’avancement de notre enquête.
  5. Si, au bout de huit semaines, vous attendez toujours notre réponse, nous vous écrirons pour vous expliquer pourquoi nous n’avons pas été en mesure de résoudre votre réclamation et vous indiquer les options qui s’offrent à vous.
  6. Si vous êtes (i) une micro-entreprise (voir la définition du Financial Ombudsman Service (FOS)), (ii) si votre chiffre d’affaires annuel est inférieur à 6,5 millions de livres sterling et (iii) si le total de votre bilan est inférieur à 5 millions de livres sterling, ou si vous employez moins de 50 personnes, vous pouvez soumettre votre réclamation au Financial Ombudsman Service (FOS), à condition que nous ayons eu la possibilité de résoudre votre réclamation avant. Nous vous informerons des délais à respecter pour saisir le FOS et vous fournirons une copie de la brochure explicative du FOS avec notre réponse finale.

Vous pouvez contacter le FOS:
En accédant au site web: http://www.financial-ombudsman.org.uk/consumer/complaints.htm
En téléphonant: +44 (0)300 123 9 123 ou +49 (0)800 023 4567.

Hemsley Wynne Furlonge GmbH

Hemsley Wynne Furlonge GmbH s’efforce de fournir le meilleur service possible à ses clients. Si vous n’êtes pas satisfait du niveau de service que nous vous fournissons, nous nous efforcerons d’y remédier dans les plus brefs délais.

Si vous considérez que vous avez des raisons de vous plaindre, nous avons établi les informations suivantes:

  • Comment déposer une réclamation.
  • Comment nous nous assurerons que votre réclamation est traitée rapidement, équitablement et efficacement.
  • Ce que vous pouvez faire si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse.

Comment déposer une réclamation

Si vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez contacter n’importe quel membre de l’équipe ou nous contacter par:

En écrivant à l’adresse

Conformité
Hemsley Wynne Furlonge GmbH, c/o WeWork
Taunusanlage 8
60325 Francfort-sur-le-Main
Allemagne

Courrier électronique: complaints@hwfpartners.com
Par téléphone: +49 (0)69 506 027 470

Notre procédure de traitement des réclamations

  • Nous nous efforçons de résoudre vos problèmes, dans la mesure du possible, avant la fermeture des bureaux le jour ouvrable suivant. Si cela n’est pas possible, nous accuserons rapidement réception de votre réclamation par écrit, au plus tard trois jours ouvrables après réception.
  • Si votre réclamation concerne la prestation (ou l’absence de prestation) d’un service par une autre entreprise, par exemple un assureur, nous transmettrons rapidement votre réclamation par écrit à cette entreprise. Dans ce cas, nous vous fournirons les coordonnées complètes de l’entreprise et, si l’autre entreprise est seule responsable, notre réponse finale.
  • Nous nous efforcerons de résoudre votre réclamation dans les plus brefs délais. Nous mènerons une enquête approfondie sur la réclamation en question et nous vous enverrons généralement notre réponse finale par écrit au plus tard huit semaines après la réception de votre réclamation.
  • Nous vous tiendrons régulièrement informé de nos progrès et des mesures prises pour résoudre votre réclamation. Si notre réponse n’est pas émise dans un délai de quatre semaines à compter de la date de réception de votre réclamation, nous vous enverrons une lettre expliquant pourquoi nous n’avons pas été en mesure de résoudre votre réclamation et indiquant quand nous reprendrons contact avec vous. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour vérifier l’état d’avancement de notre enquête.
  • Si, au bout de huit semaines, vous attendez toujours notre réponse, nous vous écrirons pour vous expliquer pourquoi nous n’avons pas été en mesure de résoudre votre réclamation et vous indiquer les options qui s’offrent à vous.
  • Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse ou de la situation après une période de huit semaines, vous pouvez demander une médiation:

Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 08 06 32
10006 Berlin
Allemagne

pour une évaluation et un avis indépendants.

Hemsley Wynne Furlonge GmbH - Succursale polonaise

Hemsley Wynne Furlonge GmbH spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Oddział w Polsce s’efforce de fournir le meilleur service possible à ses clients. Si vous n’êtes pas satisfait du niveau de service que nous vous fournissons, nous nous efforcerons d’y remédier dans les meilleurs délais.

Si vous considérez que vous avez des raisons de vous plaindre, nous avons établi les informations suivantes :

  • Comment déposer une réclamation.
  • Comment nous nous assurerons que votre réclamation est traitée rapidement, équitablement et efficacement.
  • Ce que vous pouvez faire si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse.

Comment déposer une réclamation

Si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez vous adresser en premier lieu à votre contact habituel. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez nous contacter par:

En écrivant à l’adresse

Conformité
Hemsley Wynne Furlonge GmbH spółka z ograniczoną qodpowiedzialnością Oddział w Polsce, c/o WeWork
Taunusanlage 8
60325 Francfort-sur-le-Main
Allemagne

Courrier électronique: complaints@hwfpartners.com
Par téléphone: +49 (0)69 506 027 470

Notre procédure de traitement des réclamations

  • Nous nous efforçons de résoudre vos problèmes, dans la mesure du possible, avant la fermeture des bureaux le jour ouvrable suivant. Si cela n’est pas possible, nous accuserons rapidement réception de votre réclamation par écrit, au plus tard trois jours ouvrables après réception.
  • Si votre réclamation concerne la prestation (ou l’absence de prestation) d’un service par une autre entreprise, par exemple un assureur, nous transmettrons rapidement votre réclamation par écrit à cette entreprise. Dans ce cas, nous vous fournirons les coordonnées complètes de l’entreprise et, si l’autre entreprise est seule responsable, notre réponse finale.
  • Nous nous efforcerons de résoudre votre réclamation dans les plus brefs délais. Nous mènerons une enquête approfondie sur la réclamation en question et nous vous enverrons généralement notre réponse finale par écrit au plus tard huit semaines après la réception de votre réclamation.
  • Nous vous tiendrons régulièrement informé de nos progrès et des mesures prises pour résoudre votre réclamation. Si notre réponse n’est pas émise dans un délai de quatre semaines à compter de la date de réception de votre réclamation, nous vous enverrons une lettre expliquant pourquoi nous n’avons pas été en mesure de résoudre votre réclamation et indiquant quand nous reprendrons contact avec vous. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour vérifier l’état d’avancement de notre enquête.
  • Si, au bout de huit semaines, vous attendez toujours notre réponse, nous vous écrirons pour vous expliquer pourquoi nous n’avons pas été en mesure de résoudre votre réclamation et vous indiquer les options qui s’offrent à vous.
  • Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, ou de la situation après une période de 8 semaines, vous avez la possibilité de soumettre votre réclamation à la médiation:

Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 08 06 32
10006 Berlin
Allemagne

pour une évaluation et un avis indépendants.

Hemsley Wynne Furlonge GmbH - Succursale française

Hemsley Wynne Furlonge GmbH Succursale française s’efforce de fournir le meilleur service possible à ses clients. Si vous n’êtes pas satisfait du niveau de service que nous vous fournissons, nous nous efforcerons d’y remédier dans les meilleurs délais.

Si vous considérez que vous avez des raisons de vous plaindre, nous vous fournissons les informations suivantes:

– Comment déposer une réclamation.

– Comment nous nous assurerons que votre réclamation est traitée rapidement, équitablement et efficacement.

– Ce que vous pouvez faire si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse.

Comment déposer une réclamation

Si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez vous adresser en premier lieu à votre contact habituel. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez nous contacter par:

En écrivant à l’adresse

Conformité
Hemsley Wynne Furlonge GmbH French Branch, c/o WeWork
Taunusanlage 8
60325 Francfort-sur-le-Main
Allemagne

Courrier électronique: complaints@hwfpartners.com
Par téléphone: +49 (0)69 506 027 470

Notre procédure de traitement des réclamations

  • Nous nous efforçons de résoudre vos problèmes, dans la mesure du possible, avant la fermeture des bureaux le jour ouvrable suivant. Si cela n’est pas possible, nous accuserons rapidement réception de votre réclamation par écrit, au plus tard trois jours ouvrables après réception.
  • Si votre réclamation concerne la prestation (ou l’absence de prestation) d’un service par une autre entreprise, par exemple un assureur, nous transmettrons rapidement votre réclamation par écrit à cette entreprise. Dans ce cas, nous vous fournirons les coordonnées complètes de l’entreprise et, si l’autre entreprise est seule responsable, notre réponse finale.
  • Nous nous efforcerons de résoudre votre réclamation dans les plus brefs délais. Nous mènerons une enquête approfondie sur la réclamation en question et nous vous enverrons généralement notre réponse finale par écrit au plus tard huit semaines après la réception de votre réclamation.
  • Nous vous tiendrons régulièrement informé de nos progrès et des mesures prises pour résoudre votre réclamation. Si notre réponse n’est pas émise dans un délai de quatre semaines à compter de la date de réception de votre réclamation, nous vous enverrons une lettre expliquant pourquoi nous n’avons pas été en mesure de résoudre votre réclamation et indiquant quand nous reprendrons contact avec vous. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour vérifier l’état d’avancement de notre enquête.
  • Si, au bout de huit semaines, vous attendez toujours notre réponse, nous vous écrirons pour vous expliquer pourquoi nous n’avons pas été en mesure de de résoudre votre réclamation et vous indiquer les options qui s’offrent à vous.
  • Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse ou de la situation après une période de huit semaines, vous pouvez demander une médiation:

Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 08 06 32
10006 Berlin
Allemagne

Ou

Banque de France – ACPR
TSA 50120
75035 PARIS CEDEX 01

pour une évaluation et un avis indépendants.

Hemsley Wynne Furlonge GmbH - Succursale britannique

Hemsley Wynne Furlonge GmbH – Succursale britannique s’efforce de fournir le meilleur service possible à ses clients. Si vous n’êtes pas satisfait du niveau de service que nous vous fournissons, nous nous efforcerons d’y remédier dans les meilleurs délais.

Si vous considérez que vous avez des raisons de vous plaindre, nous vous fournissons les informations suivantes:

  • Comment déposer une réclamation.
  • Comment nous nous assurerons que votre réclamation est traitée rapidement, équitablement et efficacement.
  • Ce que vous pouvez faire si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse.

Comment déposer une réclamation

Si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez vous adresser en premier lieu à votre contact habituel. Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, veuillez nous contacter par:

En écrivant à l’adresse

Conformité
Hemsley Wynne Furlonge GmbH UK Branch, c/o WeWork
Taunusanlage 8
60325 Francfort-sur-le-Main
Allemagne

Courrier électronique: complaints@hwfpartners.com
Par téléphone: +49 (0)69 506 027 470

Notre procédure de traitement des réclamations

  • Nous nous efforçons de résoudre vos problèmes, dans la mesure du possible, avant la fermeture des bureaux le jour ouvrable suivant. Si cela n’est pas possible, nous accuserons rapidement réception de votre réclamation par écrit, au plus tard trois jours ouvrables après réception.
  • Si votre réclamation concerne la prestation (ou l’absence de prestation) d’un service par une autre entreprise, par exemple un assureur, nous transmettrons rapidement votre réclamation par écrit à cette entreprise. Dans ce cas, nous vous fournirons les coordonnées complètes de l’entreprise et, si l’autre entreprise est seule responsable, notre réponse finale.
  • Nous nous efforcerons de résoudre votre réclamation dans les plus brefs délais. Nous mènerons une enquête approfondie sur la réclamation en question et nous vous enverrons généralement notre réponse finale par écrit au plus tard huit semaines après la réception de votre réclamation.
  • Nous vous tiendrons régulièrement informé de nos progrès et des mesures prises pour résoudre votre réclamation. Si notre réponse n’est pas émise dans un délai de quatre semaines à compter de la date de réception de votre réclamation, nous vous enverrons une lettre expliquant pourquoi nous n’avons pas été en mesure de résoudre votre réclamation et indiquant quand nous reprendrons contact avec vous. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour vérifier l’état d’avancement de notre enquête.
  • Si, au bout de huit semaines, vous attendez toujours notre réponse, nous vous écrirons pour vous expliquer pourquoi nous n’avons pas été en mesure de conclure votre réclamation et vous indiquer les options qui s’offrent à vous.
  • Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse ou de la situation après une période de huit semaines, vous pouvez demander une médiation:

Versicherungsombudsmann e.V.
Postfach 08 06 32
10006 Berlin
Allemagne

Ou

Si vous êtes un plaignant éligible (veuillez consulter la définition du Financial Ombudsman Service (FOS)):

Vous pouvez contacter le FOS:
En accédant au site web: http://www.financial-ombudsman.org.uk/consumer/complaints.htm
En téléphonant: +44 (0)300 123 9 123 ou +49 (0)800 023 4567.

pour une évaluation et un avis indépendants.

  1. Nous nous efforçons de résoudre vos préoccupations, dans la mesure du possible, avant la fermeture des bureaux le jour ouvrable suivant. Si cela n’est pas possible, nous accuserons rapidement réception de votre réclamation par écrit, au plus tard trois jours ouvrables après réception.
  2. Si votre réclamation concerne la fourniture (ou l’absence de fourniture) d’un service par une autre entreprise agréée par la Financial Conduct Authority, telle qu’un assureur, nous transmettrons rapidement votre réclamation par écrit à cette entreprise. Dans ce cas, nous vous fournirons les coordonnées complètes de l’entreprise et, si l’autre entreprise est seule responsable, notre réponse finale.
  3. Nous nous efforcerons de résoudre votre réclamation dans les plus brefs délais. Nous mènerons une enquête approfondie sur la question et nous vous enverrons généralement notre réponse finale par écrit au plus tard huit semaines après la réception de votre réclamation.
  4. Nous vous tiendrons régulièrement informé de nos progrès et des mesures prises pour résoudre votre réclamation. Si notre réponse n’est pas émise dans un délai de quatre semaines à compter de la date de réception de votre réclamation, nous vous enverrons une lettre expliquant pourquoi nous n’avons pas été en mesure de résoudre votre réclamation et indiquant quand nous reprendrons contact avec vous. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour vérifier l’état d’avancement de notre enquête.
  5. Si, au bout de huit semaines, vous attendez toujours notre réponse, nous vous écrirons pour vous expliquer pourquoi nous n’avons pas été en mesure de conclure votre réclamation et vous indiquer les options qui s’offrent à vous.
  6. Si vous êtes (i) une micro-entreprise (voir la définition du Financial Ombudsman Service (FOS)), (ii) si votre chiffre d’affaires annuel est inférieur à 6,5 millions de livres sterling et (iii) si le total de votre bilan est inférieur à 5 millions de livres sterling, ou si vous employez moins de 50 personnes, vous pouvez soumettre votre réclamation au Financial Ombudsman Service (FOS), à condition que nous ayons eu la possibilité de résoudre votre réclamation avant. Nous vous informerons des délais à respecter pour saisir le FOS et vous fournirons une copie de la brochure explicative du FOS avec notre réponse finale.